La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía subraya, con motivo del Día Europeo de la Mediación, la importancia de los sistemas extrajudiciales como la mediación y el arbitraje para resolver conflictos entre consumidores y empresas. Estas herramientas gratuitas buscan promover acuerdos eficaces y equitativos antes de llegar a la vía judicial.
Reclamación extrajudicial como requisito obligatorio
Con la entrada en vigor de la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, se establece la obligatoriedad de realizar una reclamación extrajudicial antes de presentar una demanda judicial en conflictos civiles, mercantiles y de consumo, entre otros. La normativa exige que la parte demandante acredite haber intentado resolver el litigio mediante mediación, conciliación, arbitraje u otros métodos alternativos. En caso de no hacerlo, los tribunales podrán inadmitir la demanda.
Mediación y arbitraje: claves para la resolución de conflictos
La mediación, regida por principios como la voluntariedad, imparcialidad y confidencialidad, facilita acuerdos mutuos entre las partes. Si no se alcanza un consenso, se puede recurrir al arbitraje, cuyo laudo es vinculante y equiparable a una sentencia judicial.
En este contexto, el arbitraje de consumo destaca como un procedimiento ágil, gratuito y de calidad para resolver disputas, con más de 5.200 empresas y profesionales adheridos al Sistema Arbitral de Consumo (SAC). Andalucía lidera esta iniciativa con juntas arbitrales en sus ocho provincias, que garantizan una cobertura completa para los consumidores.
Nuevo marco normativo
El reciente Real Decreto 713/2024 introduce cambios relevantes en el SAC, como la adhesión única al sistema por parte de empresas y profesionales. Esto busca simplificar y unificar los procesos en beneficio de los usuarios.
Asesoramiento y apoyo al consumidor
Para cualquier duda, la ciudadanía puede recurrir al servicio Consumo Responde, que ofrece información y asesoramiento a través de varios canales:
- Teléfono gratuito: 900 21 50 80
- Correo electrónico: consumoresponde@juntadeandalucia.es
- Web oficial: www.consumoresponde.es
También están disponibles las oficinas provinciales de consumo y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).
Esta normativa refuerza el compromiso con la protección de los consumidores, promoviendo soluciones rápidas y accesibles que beneficien tanto a los usuarios como al tejido empresarial.
